La conquista della fiducia è un processo a lungo termine. Richiede di capire in ogni situazione quanto questa impatterà su situazioni simili in futuro e di prendere il tempo necessario per valutare attentamente la migliore linea d’azione.

Molti profughi hanno dovuto lottare per i loro bisogni più elementari e hanno dovuto diffidare di qualsiasi promessa fatta loro. È così che sono sopravvissuti, sono sfuggiti alla guerra e hanno affrontato un viaggio pericoloso tra trafficanti, truffatori e militari ostili. In ogni nostra azione dobbiamo dimostrare che adesso le cose sono diverse, che noi siamo diversi. Costruiamo la nostra credibilità attraverso il rigore, la coerenza e l’cura.

Essere equi ci permette di costruire relazioni significative con i profughi senza essere accusati di favoritismi. “Aiutate gli arabi più degli afghani” (o i curdi più dei palestinesi, o gli africani dell’Est più degli africani dell’Ovest) è un’accusa comune in un campo profughi.

Molti profughi hanno alle proprie spalle storie di discriminazione e perciò sono diffidenti nei confronti di chi offre loro servizi. Noi siamo riusciti a evitare queste accuse grazie a un’applicazione corretta, trasparente ed estremamente rigorosa delle nostre procedure e a una reputazione di massima correttezza che precede Second Tree ed è diffusa e testimoniata dalle persone con cui lavoriamo.

Interagire con una persona significa prenderla sul serio, valutando attentamente e ascoltando a fondo ciò che ha da dire, ovvero non evitare il disaccordo o una discussione difficile solo perché l’altra persona è un profugo.

I profughi non sono bambini irritabili o portatori irragionevoli di istinti inarticolati, come non sono un ordigno esplosivo che dev’essere maneggiato con cautela e paura: i profughi sono individui capaci che possono impegnarsi in una discussione, offrire controargomentazioni e cambiare idea. Per questo motivo, impegnarsi a Second Tree significa fare appello al loro intelletto, non al loro istinto.